Возврат товара
Интернет-магазин «Королевство Роз» делает все возможное, чтобы каждый клиент остался доволен своей покупкой у нас. Мы доставляем только крепкие и здоровые саженцы. Все растения проходят несколько этапов проверки, прежде чем будут отправлены заказчику, поэтому можем гарантировать высокое качество саженцев.
Важно помнить, что живые растения — это особая категория товаров. Во время транспортировки они могут потерять товарный вид, подсохнуть или получить иные дефекты, это может произойти из-за непредвиденных обстоятельств по вине почты России или транспортной компании.
Претензии по качеству полученных саженцев принимаются Питомником «Королевство Роз» только в течении 3-х дней с момента получения посылки.
Если Вы не удовлетворены качеством наших услуг, качеством полученных саженцев роз, просим сообщить нам об этом в письменном виде, отправив письмо на электронный адрес: info@zakaz-roz.ru, или на Вотсап по номеру телефона, указанного на нашем сайте. Мы гарантируем, что ваше письмо будет рассмотрено руководством компании, которое примет соответствующие меры.
Оставляя свои рекомендации и пожелания, мы сможем улучшить работу интернет-магазина «Королевство Роз». Надеемся, на обратную связь со стороны наших клиентов.
Важно! Уважаемые покупатели! В соответствии с действующим положением Закона РФ «О Защите прав потребителей» № 55 от 19 января 1998 года, п.13. животные и растения обмену и возврату не подлежат!
Продавец живых растений не несёт ответственности за состояние растений после их продажи клиентам. Будьте внимательны при получении товара.
Питомник не несёт ответственность за саженцы роз по истечении срока, согласно которому мы рассматриваем претензию (3 дня), так как ответственность за полученные саженцы по истечении 3-х дней с момента получения саженцев, уже полностью переходит к клиенту.
Дальнейший рост и развитие саженцев зависит уже от Вашего ухода, от посадки, почвы, удобрений, степени полива, погодных условий, микроклимата в Вашем саду и многих других факторов.
Питомник также не несёт ответственность за саженцы роз после их зимовки, так как на зимовку растений влияют очень много факторов: ранее укрытие роз, позднее снятие укрытий с роз, аномально- тёплая зима, аномально-холодная зима, резкие перепады температур, оледенение в саду, болезни и вредители в Вашем саду и т.д. Все эти факторы, к сожалению могут быть причиной неудачной зимовки роз, а также гибели роз.
Условия возврата
Возврат/обмен товара возможен только в том случае, если товар (саженцы роз) был доставлен ненадлежащего качества. Речь идет о товаре, который не может обеспечить в полном объеме функциональные качества из-за присутствия серьёзного дефекта.
В случаях, когда покупатель получит товар несоответствующего качества, он может рассчитывать на следующие выходы из ситуации:
Замена на такой же товар или на товар аналогичный;
Уменьшение итоговой стоимости заказа с вычетом цены на товар, который будет возвращен покупателю, то есть возврат за испорченный или повреждённый саженец;
Возврат денежных средств в полном обьёме, в случае если испорчен весь товар.
Питомник растений «Королевство Роз» может отказать в возврате или обмене товара, если будет установлено, что обнаруженный недостаток является признаком неправильного ухода, то есть неправильных действий со стороны Покупателя после поучения посылки.
Убедительная просьба! Осматривайте товар при получении. Если вы обнаружили саженцы роз плохого качества, сообщите немедленно нам любым удобным способом (написав на электронную почту или на Вотсап) с предоставлением фотографий полученных саженцев. Это позволит решить проблему оперативно. После истечения 3-х дней с момента получения заказа, а именно посылки с саженцами роз, Питомник (продавец) вправе отказать в обмене/возврате товара.
Памятка для садоводов
После получения заказа проверьте целостность упаковки товаров.
Проверьте правильность комплектации заказа.
Проверьте качество полученных растений:
Побеги и корни у саженцев должны быть здоровыми, то есть живыми и гибкими.
Проверить саженец можно при помощи любой ветки — под тонким слоем коры должна быть древесина зелёного цвета.
На стволе и побегах не должно быть следов заболеваний и повреждений.
Такая проверка позволит быстро распознать здоровый посадочный материал.
Питомник саженцев «Королевство Роз» — это компания, которая занимается продажей посадочного материала высокого качества. По закону растения не подлежат возврату или обмену, но мы всегда готовы рассматривать индивидуально каждый запрос со стороны наших клиентов в сроки рассмотрения претензии, а именно в течении 3-х дней с момента получения посылки.
В случае возникновения вопросов/предложений/претензий просим немедленно связаться с нами любым удобным способом. Помните, покупки должны приносить удовольствие, поэтому выбирайте профессионалов для сотрудничества!
Питомник «Королество Роз»